Il Receptionist è la figura professionale che, all'interno delle strutture ricettive, si occupa dell'accoglienza e della assistenza del cliente, per tutta la durata del suo soggiorno, come pure della gestione di tutto ciò che riguarda il corrretto andamento del front office e del back office, delle comunicazioni e delle relazioni con i diversi reparti.
Il corso fornisce tutti gli strumenti teorici e pratici per svolgere questo affascinante ruolo in modo efficiente ed autonomo. Per garantire lo svolgimento delle lezioni in maniera produttiva, il numero dei corsisti è limitato a 15.
Programma didattico
- Introduzione al mondo dell'hotellerie
- Legislazione turistica e normativa di settore
- La struttura alberghiera: professioni e servizi
- Ruolo e mansioni del receptionist - con esercitazioni pratiche e role play
- La comunicazione in hotel e guest relation
- Inglese Professionale - con esercitazioni pratiche e role play
- Introduzione al Sales & Marketing Management
- Introduzione al Revenue Management