Il Front Office Manager è la figura professionale che, all'interno delle strutture ricettive, ha la responsabilità del corretto andamento del reparto Ricevimento, supervisiona il lavoro svolto dai Receptionist sia al front che al back office, gestisce le comunicazioni e le relazioni con i diversi reparti e la direzione ed assicura al cliente un servizio eccellente.
Il Master è dedicato a tutti coloro che hanno già una conoscenza di base del reparto Ricevimento (receptionist, portieri d'hotel, concierge) che vogliono incrementare le proprie competenze ed avere gli strumenti teorici e pratici per svolgere questo importante ruolo manageriale in modo efficiente.
A coloro che invece si avvicininano per la prima volta al mondo dell'hotellerie, consigliamo di frequentare prima il Corso per Receptionist d'Hotel oppure di concordare un programma individuale con la nostra Direzione Didattica.
Per garantire lo svolgimento delle lezioni in maniera produttiva, il numero dei corsisti è limitato a 15.
Programma didattico
- Legislazione turistica e normativa di settore
- La stuttura alberghiera: organigramma, professioni e servizi
- Ruolo e mansioni del Front Office Manager: gestione del front office e del back office
- Comunicazione in hotel e nel web
- Guest relation
- Sales & Marketing Management
- Price & Revenue Management